Роль социальных сетей в маркетинговой деятельности компании

Помимо выявления уровня эффективности размещения рекламы в социальных сетях была также проанализирована роль, которую социальные сети играют для компаний, которые создают  свои группы в данных сетях. Чтобы определить, каким образом предприятия используют группы в сетях, было проведено интервью с администраторами групп известных сыктывкарских компаний. Для этого была выбрана популярная сеть «ВКонтакте». С использованием функции поиска групп, были выбраны группы в городе Сыктывкаре. Вопросы были отправлены на личную страницу администраторам всех групп Сыктывкарских компаний. Таким образом, было получено 16 интервью.

Цели создания групп в социальной сети совпадают у большинства компаний и являются следующими: «объединение пользователей для общения, обсуждение каких-либо вопросов», «информирование пользователей сайта о компании, ее продукции, ее мероприятиях и акциях», «информативная цель — донести до потенциального и реального потребителя подробную и достоверную информацию», «увеличение числа осведомлённых о деятельности компании», «привлечение людей в заведение», «реклама заведения».

Компании предлагают пользователям социальных сетей различную информацию. В первую очередь администраторы дают пользователям «всю общую информацию: контакты, часы работы офиса, прейскурант цен и т.д.». Также на главной страничке группы есть информация о различных проводимых акциях, конкурсах, там размещается «информация о предстоящих и прошедших мероприятиях, фотоотчеты…». Компании предоставляют информацию о новинках своей продукции, о специальных предложениях. Пользователям даются «ответы на вопросы», у них есть возможность выразить свои «жалобы и предложения», администраторы пишут в группах «рассказы об услугах и стоимости на них».

Для того чтобы о группе компании узнало большее количество пользователей сети, администраторы отправляют «приглашения в свою группу личным сообщением». Новую информацию отображают «в первых строках страницы группы». Также они отправляют приглашения на мероприятия (создание встреч), например, на вечеринки, или проводимые акции, используя при этом видео и фото-материалов.