Роль социальных сетей в маркетинговой деятельности компании

Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни всего общества. Примерами интернет-сообществ являются Википедия, ЖЖ-комьюнити, «Yahoo Groups», веб-форумы, чаты, сетевые игры и т. п.

Сеть Интернет открывает безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых, в Интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в Интернете происходит намного легче, так как в виртуальной среде человек чувствует себя более комфортно и расслаблено.

Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества Интернет сообществ. Кроме того, технологии, с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы, блоги, вики, чаты, списки рассылки) просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество [21].

Сообщество как бизнес-технология

С развитием сетевых коммуникаций Интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брэндов компаний. Самым важным фактором, влияющим на брэнд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в Интернет-сообществах [21].

Все больше успешных компаний создают на своих сайтах он-лайн клубы клиентов, в которых клиенты могут получить необходимую поддержку и поделиться своим опытом с другими клиентами. Сообщество клиентов является технологией развития лояльности к компании.

И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются брэнды компаний и продуктов [21].

Как можно работать с Интернет-сообществом? Выделяют три метода эффективной работы с Интернет-сообществом [1]:

1. Соперничество (конкурсы, соревнования);

2. Сотрудничество (работа с уже существующими проектами, сообществами, блоггерами);

3. Сообщество (создание своего собственного тематического сообщества).

Варианты взаимодействия с Интернет-сообществом [1]:

— Скрытое: скрытый маркетинг, создание групп влияния без указания связи их с компанией (социальные сети, блоги, сообщества, форумы);

— Открытое: создание корпоративных и тематических сообществ, проектов под логотипом компании. Таковыми являются: корпоративный блог, тематическое сообщество (тематически связанные с продукцией компании), официальные группы в социальных сетях, официальные темы на форумах.